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Conoce tus derechos si cancelan tu vuelo

Conoce tus derechos si cancelan tu vuelo

Tips básicos para que conozcas tus derechos si cancelan tu vuelo y que ese mal trago sea lo menos duro posible

Por Marcela Nazar

29/10/2020 12:12

Derivado de la pandemia de Covid-19 muchos vuelos se han cancelado y el viajero se queda sin saber que procede y que puede hacer e incluso pensando que ya perdió su dinero, por ello aquí algunos tips en relación a estos casos que suceden muy seguido.

Puede ser por retrasos entre los aviones, por algún accidente, por huelga o lo que sea pero el pasajero tiene ciertos derechos y es importante que los conozcas para que al comprar tu boleto lo hagas con seguridad.

¿Tengo derecho a una indemnización?

Si la cancelación no depende del usuario en ningún caso: una tormenta, una huelga de pilotos, una amenaza de bomba, que ninguna de estas se pueden prever y a veces tampoco evitar, aun así, no siempre vas a tener derecho a una indemnización por parte de la compañía.

En este sentido, su posible responsabilidad en la cancelación lo es todo, es decir, no es lo mismo que la aerolínea se vea obligada a cancelar debido a condiciones meteorológicas adversas o por una avería del aparato, a que tome la decisión por su cuenta y riesgo.

Para saber en qué casos la compañía debe indemnizar a los pasajeros o solo reembolsar el dinero de los boletos u ofrecerles asistencia tenemos que consultar la ley.

De acuerdo al Artículo 5 (de Cancelación de vuelos), si el vuelo es cancelado mientras tú ya estás esperando para embarcar en el aeropuerto el “transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los pasajeros afectados”. 

- “Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar”.

- “Se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos”.

¿Qué pasa si te cancelan el vuelo?

Asistencia más completa

1. “Cuando la salida prevista del nuevo vuelo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo cancelado”. 

2. En este caso, también tienes derecho a que te paguen la estancia en un hotel, así como el traslado al mismo. De ti depende optar por las alternativas que te ofrezcan (otros vuelos) o solicitar el reembolso del boleto, si los nuevos horarios o las fechas de vuelo no te convencen.

Conoce en qué casos se puede reembolsar tu dinero.

3. Indemnización por las molestias causadas, cuyo importe varía en función de los kilómetros totales del vuelo; desde 250 euros hasta 600 euros. Siempre que no se dé ninguna de estas circunstancias:

- Te avisan con dos semanas de antelación.

- Te avisan entre dos semanas y una semana antes del vuelo, pero ofreciendo un transporte alternativo.

- Te avisan con una semana de antelación, pero ofreciendo un transporte alternativo con el que llegues a tu destino con solo dos horas de retraso.

Requisito

Hay un requisito fundamental para poder reclamar esa indemnización: que la cancelación no se deba a causas ajenas a la voluntad de la aerolínea.

No tienes derecho a ella si la compañía “puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables”, según el citado reglamento.

La cancelación no debe ser por causas ajenas a la voluntad de la aerolínea.

No han respetado mis derechos: ¿qué hago?

La aerolínea es la encargada de informarte adecuadamente sobre cuáles son tus derechos como consumidor una vez se anuncie la cancelación del vuelo.

Lo normal es que el personal de tierra de la compañía te asista desde el primer momento, tanto ofreciendo agua y comida como indicando qué pasos debes seguir para solicitar el reembolso de tu billete y tu compensación económica, si procede.

¿Qué pasa si no respetan tus derechos?

Conserva tu boleto

Eso sí: debes conservar el boleto, talón de equipaje y demás documentos utilizados. Además, la reclamación debe ser clara, concisa y legible, es importante consignar con precisión fecha, hora, lugar y causas de la reclamación, así como los datos personales del reclamante y su vuelo”.

¿Te han cancelado alguna vez un vuelo?

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